Ver Angola

Opinião Partilhando o meu juízo

Empresas e as redes sociais

Valdemar Vieira Dias

CEO da VALMONTEIRO, empreendedor, especialista em Marketing Digital, Eng.º Informático e colunista

Hoje muitas companhias angolanas vão percebendo a necessidade de estarem na web, umas apenas com presença (com pequenos sites informando “quem somos”, “serviços e produtos” e “contactos”, essencialmente) e outras com muito mais (com funcionalidades de captação de dados como cadastramentos, venda online, etc.).

:

Mais ainda assim, julgo que o número não é satisfatório. E quando falamos em presença a nível das redes sociais… aí é aonde reside a grande “maka”. Infelizmente estes canais digitais ainda são o calcanhar de Aquiles das nossas empresas angolanas.

A dificuldade habita no facto de algumas delas não terem um budget para implementarem e manterem os canais, outras por serem de menor dimensão pensam ser indispensável e ainda outras cujo seus gestores do topo pensam não ser necessário devido a alguma indolência da parte destes.

Outro receio que se constata é a nível da reputação, ou seja quando ocorrem falácias que podem manchar o bom nome das organizações, despoletando assim pequenas ou grandes crises. Daí ser bastante urgente as empresas apostarem nos planos de comunicação de crise.

Entretanto, estes falatórios também podem ajudá-los na melhoria dos seus processos de trabalho, produtos e serviços, dentre outros aspectos. 

Nem tudo é mau. E porquê? Porque existem aquelas empresas que estão bem presentes na web (com sites bastante informativos, dinâmicos e funcionais) bem como nas redes socias. Estas companhias normalmente já são (ou não) de maior dimensão e possuem uma área de Marketing com técnicos dedicados na gestão destes canais. Outras por não terem estrutura (área e pessoal) preferem passar esta responsabilidade para as agências de marketing e comunicação. 

Mas não basta, apenas, contratar agências, mas também estar presente com a mão na “massa”, desempenhando o seu papel na sua comunicação corporativa. O relacionamento com clientes é da total responsabilidade das companhias.

Dizem alguns experts na matéria que o conteúdo é a moeda de troca da Internet. Logo, o sucesso das organizações nos canais digitais depende do conteúdo e do planeamento. Os consumidores precisam de conteúdos que agreguem mais valor como informações úteis de produtos e serviços, manuais de instruções, vídeos de depoimentos de clientes satisfeitos com a aquisição de determinado produto ou serviço, ou seja, conteúdos que satisfaçam as suas verdadeiras necessidades. Mais do que promover reputação, produtos e serviços, as organizações precisam de conhecer os seus clientes, os seus sonhos e resolver os seus problemas proporcionando assim boas experiências. Isto sim, é que os fideliza. 

Segundo Claus Moller “custa cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente”.

Opinião de
Valdemar Vieira Dias

Permita anúncios no nosso site

×

Parece que está a utilizar um bloqueador de anúncios
Utilizamos a publicidade para podermos oferecer-lhe notícias diariamente.