'A Era Digital na Experiência do Cliente em Saúde' foi o mote do evento, promovido pelo LMC, que além do debate em torno do impacto da tecnologia na experiência do cliente em saúde, permitiu explorar as soluções tecnológicas implementadas actualmente por empresas e organizações, discutir os desafios futuros da digitalização no atendimento ao cliente em Angola e facilitar a troca de ideias entre especialistas, fomentando novas soluções e colaborações.
"A tecnologia tem um enorme potencial para transformar a experiência de qualquer cliente, e em saúde o impacto é provavelmente maior, porque melhora a acessibilidade e personalização dos serviços. Ferramentas como telemedicina, apps de monitorização e inteligência artificial permitem um atendimento mais rápido e eficiente, empoderando os doentes com informações e cuidados preventivos. A digitalização facilita o acompanhamento remoto, a gestão de dados e a comunicação entre médicos e doentes, o que cria uma relação com a saúde mais transparente e integrada", afirmou Filipa Santos, directora do Atendimento ao Cliente do LMC.
Salientando que "o LMC tem estado na vanguarda da implementação de soluções digitais em Angola", Filipa Santos destacou a "utilização de plataformas para agendamentos online, um foco na digitalização dos registos médicos, que não só agilizam os processos, como também melhoram a experiência global do cliente".
Acerca dos desafios enfrentados em Angola, no que respeita à implementação de soluções digitais para melhorar a experiência do cliente, a directora de Marketing do LMC aponta a baixa penetração de smartphones e internet, a falta de infra-estruturas digitais robustas e a literacia tecnológica limitada entre a população.
"Estes factores dificultam a implementação generalizada de soluções digitais, especialmente em áreas mais rurais, onde o acesso a cuidados de saúde é, só por si, limitado. Para ultrapassar esses desafios, é essencial investir em educação digital e na expansão da infra-estrutura tecnológica no país. Parcerias entre o governo, empresas de tecnologia e instituições de saúde, podem acelerar a criação de redes mais acessíveis e seguras, aumentando a disponibilidade de soluções digitais para a população em geral. Programas de formação em saúde digital e campanhas de literacia tecnológica para profissionais de saúde também são muito importantes, para garantir que os clientes e profissionais possam beneficiar totalmente destas inovações", salientou Ana Rita Fernandes.
Participaram nas 'Conversas com Experiência', Isabel Moreira, country manager da ADV Angola, Bruna Vicente, coordenadora de Marketing da Unisaúde, Sandra Camelo, directora de Operações da TIS, Helder Francisco, especialista e mestre em Bioética, Pedro Beirão, CEO da Appy Saúde, e Carolina Vasconcelos, directora de Marketing do Standard Bank de Angola.
Fundado em Fevereiro de 2015, o LMC é hoje uma referência em cuidados de saúde privados em Angola, investindo continuamente na melhoria dos serviços e na experiência do cliente. Diferencia-se pela sua dedicação à inovação e à melhoria contínua dos serviços de saúde em Angola, sendo o único hospital em Luanda a realizar cirurgias laparoscópicas e Angio TAC coronários. Além disso, oferece uma app exclusiva que centraliza todos os dados do cliente, facilitando o acesso e a gestão à saúde de cada cliente. Também é o único hospital com uma Ressonância Magnética com tecnologia BlueSeal 1,5 Tesla com acesso a IA, que capitaliza cada vez mais a personalização e a capacidade de exames de diagnóstico.
