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Opinião Partilhando o meu juízo

Entenda o que é “Público-alvo” e “Persona”

Valdemar Vieira Dias

Engenheiro Informático e Técnico de Marketing e Comunicação

No meu artigo – “Marketing (Digital e de Conteúdo) - Conceitos e Definições” – mencionei dois termos, “Público-alvo” e “Persona”. O primeiro é mais conhecido por nós, ou seja mais “corriqueiro” e o segundo nem por isso. Na verdade conheci e percebi o segundo termo quando comecei a trabalhar com mais aferro em Marketing (Digital e de Conteúdo) e Redes Sociais.

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Deste modo, por achar interessante esta diferenciação entre os dois termos e sendo estes importantíssimos quando se fala de marketing, comunicação e vendas, fundamentalmente, faço a seguinte exposição:

Público-alvo é, de uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem nós vendemos nossos produtos ou serviços.

Já a Persona é a representação do cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objectivos, desafios e preocupações.

Para um melhor entendimento, vejamos os exemplos (1) Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitectura, com renda média mensal de AKZ 500.000,00. Pretendem aumentar a sua capacitação profissional e gostam de viagens. (2) Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, angolano, é arquitecto recém-formado e autónomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora de Angola, pois gosta de viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está a pesquisar uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros. Consegue perceber a diferença?

A criação de personas é vista como um passo fundamental dentro de uma estratégia de marketing digital / tradicional de resultados. Criam-se personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores ensejos de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos as estratégia se percam e acaba-se por falar português para quem só entende francês. Ou ainda oferecer um produto destinado a um determinado grupo de consumidores A para outro grupo B, dentre outros exemplos.

Assim, podemos concluir que a criação de personas para um determinado negócio é importante pelos seguintes motivos:

  • Determinar o tipo de conteúdo que precisamos para atingir os nossos objectivos;
  • Definir o tom e o estilo do conteúdo;
  • Ajudar a desenhar as nossas estratégias de marketing / comunicação apresentando o público que deve ser focado;
  • Definir os tópicos sobre os quais devemos escrever;
  • Entender onde as pessoas procuram pelas nossas informações e como elas querem consumi-las.

Opinião de
Valdemar Vieira Dias

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