A seguradora avalia e financia cerca de 5000 reparações por ano, com uma média mensal superior a 400 sinistros em todo o país. Com este novo serviço a companhia pretende reduzir o tempo médio de reparação de 10 para cinco dias, centralizando todas as etapas num único espaço, para já em Luanda, mais tarde em outras zonas do país.
"Esta solução tem um formato pioneiro, foi criada para responder às necessidades dos clientes, é mais rápida e mais eficiente. O segredo é concentrar todo o processo num só local, da sua abertura à entrega do carro pronto, com acompanhamento do cliente e dos nossos técnicos. Isto permite-nos controlar tudo o que está a acontecer, garantindo entrega de qualidade e satisfação dos segurados", afirmou João Sena, director de Serviço ao Cliente da Fidelidade.
O 'Fidelidade Help a Car' prevê realizar inicialmente 70 peritagens e reparações por mês, com capacidade para chegar às 150, acompanhando a necessidade dos clientes. A seguradora criou parcerias que lhe garantem uma resposta rápida, manutenção e capacidade de ter no mesmo local uma grande quantidade de viaturas.
Está também a expandir a sua rede de fornecedores e a trabalhar para ter previsões fidedignas do stock de peças para as reparações mais frequentes, e paralelamente, está a criar um sistema de recondicionamento de peças, com qualidade e garantia, contribuindo para a sustentabilidade ambiental e para a rapidez das reparações.
Segundo os dados mais recentes da ASAN, a taxa de sinistralidade da seguradora é de 59 por cento, num universo de mais de 100.000 veículos segurados, representando um volume anual de negócios no ramo automóvel de aproximadamente 8 mil milhões de kwanzas.
A seguradora planeia expandir o modelo do serviço 'Fidelidade Help a Car' para outras províncias, implementando mais dois espaços até 2025, reforçando o seu compromisso com a inovação e excelência no atendimento ao cliente.
