A Vantagem+ Luanda realiza, de 13 e 16 de Fevereiro, nas suas instalações, o Workshop "Excelência no Atendimento ao Cliente", que desenvolverá técnicas para desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes.
O atendimento de excelência integra todo o tipo de comunicações, nomeadamente, a verbal e a não-verbal, realizado com um nível de elevada qualidade. Para tal é preciso antecipar, prever e manter o contacto e pensar todos os dias como é possível acrescentar valor ao cliente, distinguindo um serviço de qualidade. Este workshop é dirigido a todos os profissionais que, directa ou indirectamente, ocupem funções de atendimento ao cliente.
O enfoque estará no atendimento e valorização da imagem da empresa; técnicas e comportamentos de comunicação; atendimento telefónico, presencial e electrónico; gestão de conflitos, reclamações e tempo e organização do posto de trabalho.
A iniciativa será conduzida pela formadora Ana Nunes Silva, consultora e formadora certificada há mais de 10 anos. Ana Silva especializou-se em diferentes áreas, nomeadamente em gestão comercial e marketing, análise da concorrência, estratégia, internacionalização, empreendedorismo e atendimento ao público. Actua no mercado nacional e internacional (Bélgica, Brasil e Angola).
