MultiChoice muda Centro de Contacto Digital para Angola

A MultiChoice África decidiu mudar a gestão do Social Hub dos mercados lusófonos de Joanesburgo para Luanda. Esta mudança vai abrir portas no mercado de trabalho, possibilitando à empresa empregar mais de 50 jovens.
:
  

Até esta Quarta-feira, o Social Hub – que é responsável porque resolver os problemas apresentados pelos clientes através das redes sociais e via e-mail – era gerida em Joanesburgo, na África do Sul, no entanto, é já a partir de hoje que essa gestão passa a ser feita em Luanda.

Em comunicado enviado ao VerAngola, Rui Morais, responsável pela área de Experiência do Cliente da MultiChoice Angola, explicou que esta mudança, "vai permitir apostar em talentos locais e em simultâneo atingir um patamar qualitativo elevado, já que haverá uma melhor compreensão do contexto específico" dos clientes.

"A gestão do centro esta sob responsabilidade da Quality, Contact Centers, uma multinacional angolana especializada em serviços de atendimento ao cliente via telefone e redes sociais, que opera no país desde 2015", adianta a empresa.

O mesmo documento revela ainda que o Centro vai empregar 50 jovens para assegurar a "qualidade e resolução das solicitações dos clientes, em tempo útil". Mas como pretendem garantir a qualidade do serviço? Segundo o director geral da MultiChoice Angola "o mais importante é a aposta na formação técnica dos colaboradores para que eles consigam ir ao encontro das necessidades dos clientes". "A nossa prioridade deve ser resolver num curto espaço de tempo as dificuldades apresentadas pelos clientes", completou.

Mais Lidas